聖誕新年時節，零售業忙成點？阿威一言以蔽之：『工作量多咗一倍！』搬運貨物雖耗體力，招待客人倍花精神，最忌是神秘僱客嫌服務不稱心，連累集體失掉獎金。
搬貨補貨頻頻 招呼客人無停手
阿威五年前在萬寧由兼職做到全職，待了接近兩年。在大時大節來臨前，公司會盤點貨物，把不合時宜的收入倉、應節的擺出來、賣不掉的先放一旁，多人光顧，店員就要頻頻補貨、把客人亂擺的貨收拾整齊。如此來來往往，工作量倍增，店員不得不提早開工與及延遲收工，才應付得了龐大工作量。
閑日店舖裡通常只有十個客人左右，聖誕新年前後則持續逼爆小小的店面。一間舖通常有四種工作崗位：門口接待、負責料理貨物與及回答客人問題的後場、收銀員、經理。人多之時，後場和收銀的工作最緊張，收銀做到無停手，後場則怕客人等不及招呼，發脾氣走人。
聖誕新年高峰期間，公司派來的神秘僱客最經常出現，要是招呼不到，神秘僱客在評分表上狠心扣分，整間店舖該月就拿不到每人數千的獎金。這筆獎金對於當時兼職時薪僅34.5元的打工仔來說是舉足輕重，一旦有人表現不佳導致店舖被扣分，就會遭到全舖店員訓斥，粗口問候也是等閑。
門口企位無所事事 怕神秘僱客扣分精神繃緊
比起搬貨，繃緊的精神更壓力令人疲累，阿威形容，那幾天「返工十個鐘，好似過咗廿個鐘咁攰。」
不過，問到哪個崗位最辛苦，阿威的回答卻不是後場，而是存在感極低的門口接待。除了喊叫「歡迎光臨萬寧」、「多謝惠顧」、「今日萬寧出位價......」之類，便再無其他用處。活動範圍小，十個鐘都要「企到直一直」，這通常是新人擔當的工作，人手不足時店員也只好輪流來當。阿威在萬事工作了近兩年，門口企位的工作已讓他膝蓋出現問題。「膝頭對下有舊骨突咗出嚟，一撳落去就痛。用腳用得耐會痛，劇烈運動嗰陣會啪一聲，所以我都盡量避免跳起。」
相比起接待，後場、收銀的尚可行行企企，精神上沒那麼難受。「我好清楚，無人聽緊我講嘢。如果唔係自己做過，都唔發覺有人嗌緊。」阿威回憶道，在這崗位上無所事事，卻又不容許發呆，也不許聊天，時間非常難過。有一回，他站到精神恍惚，錯口向進門的客人叫道「歡迎光臨曼聯」，客人並無發覺異樣，反倒是同事笑得肚痛。
近年零售業生意淡薄，阿威從舊同事口中探知繁忙程度大不如前。工作量減，打工仔未必開心，因為隨營業額多寡派發的獎金也縮水一大截。
聖誕開工之苦
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